Question 1

어떻게 납부하나요?

Accepted Answer

학교를 고르고 학번(또는 수험번호)과 인증번호를 입력하면 고지서가 나옵니다. 금액을 확인하고 결제수단을 고르면 됩니다. 금액은 직접 입력하지 않습니다.

Question 2

어떤 결제수단을 쓸 수 있나요?

Accepted Answer

알리페이, 알리페이 플러스, 위챗페이로 결제할 수 있습니다. 잘로페이와 모모는 지원 준비 중이며, 시기에 따라 쓸 수 있는 결제수단이 달라질 수 있습니다.

Question 3

조회를 여러 번 틀렸더니 막혔어요.

Accepted Answer

보안을 위해 짧은 시간에 여러 번 틀리면 잠시 조회가 제한됩니다. 잠시 후 정확한 학번과 인증번호로 다시 시도하세요.

Question 4

인증번호는 어디서 받나요?

Accepted Answer

학교(국제처 등)가 학생에게 전달합니다. 모르거나 잃어버렸다면 학교 담당 부서에 새로 받을 수 있는지 문의하세요.

Question 5

고지서가 보이지 않아요.

Accepted Answer

학번과 인증번호를 다시 확인하세요. 학번과 인증번호 중 어느 쪽이 틀렸는지는 보안을 위해 알려드리지 않습니다. 계속 안 되면 학교에 문의하세요.

Question 6

외화 금액이 왜 달라지나요?

Accepted Answer

고지서 화면의 외화 금액은 예상 금액입니다. 결제를 시작하면 그 시점의 환율로 금액이 고정되고, 15분 안에 결제해야 합니다.

Question 7

15분 안에 결제하지 못했어요.

Accepted Answer

시간이 지나면 그 결제 요청은 끝납니다. 고지서 화면에서 다시 결제를 요청하면 그때의 환율로 금액이 새로 정해지고, 다시 15분이 주어집니다.

Question 8

결제수단을 바꾸고 싶어요.

Accepted Answer

결제 화면 아래의 "결제수단 바꾸기"를 누르고 다른 결제수단을 고르면 됩니다. 이전 결제 요청은 새 요청으로 바뀝니다.

Question 9

선택 항목(학생회비 등)은 꼭 내야 하나요?

Accepted Answer

"선택" 표시가 있는 항목은 체크한 경우에만 결제 금액에 더해집니다. 선택 표시가 없는 항목은 모두 함께 내야 하며, 나눠서 낼 수는 없습니다.

Question 10

고지서 금액이 틀린 것 같아요.

Accepted Answer

금액은 학교가 올린 고지서 그대로이며 Skailog에서 바꿀 수 없습니다. 장학금·감면은 학교가 고지서에 넣은 경우 이미 금액에서 빠져 있습니다. 금액이 다르면 학교 담당 부서에 문의하세요.

Question 11

결제했는데 완료가 안 돼요.

Accepted Answer

결제 완료는 결제사의 확인 통보가 오면 자동으로 표시됩니다. 잠시 기다린 뒤 "납부 내역 조회"에서 확인하세요. 금액이 다르거나 중복 결제된 경우에는 확인 후 처리되므로 학교 또는 고객센터에 문의하세요.

Question 12

두 번 결제된 것 같아요.

Accepted Answer

같은 고지서에 결제가 두 번 들어오면 자동으로 "확인 중"으로 표시되고, 확인한 뒤 처리됩니다. 결제 화면에 나온 결제번호를 알려 주시면 빨리 확인할 수 있습니다. 학교나 고객센터에 문의하세요.

Question 13

납부 기간이 지났어요.

Accepted Answer

기간이 지나면 고지서는 볼 수 있지만 결제할 수 없습니다. 학교 담당 부서에 문의하세요.

Question 14

환불은 어떻게 하나요?

Accepted Answer

환불은 학교의 규정에 따라 처리됩니다. 먼저 학교 담당 부서에 문의해 주세요. 학교가 환불을 요청하면 Skailog가 결제 취소 또는 환불을 진행하며, 결제수단에 따라 처리에 영업일 기준 수일이 걸릴 수 있습니다.

Question 15

영수증이 필요해요.

Accepted Answer

납부가 끝난 화면의 "인쇄 또는 PDF로 저장"을 누르거나, 나중에 "납부 내역 조회"에서 납부 확인서를 볼 수 있습니다. 제출처에서 요구하는 형식은 해당 기관에 먼저 확인하세요.

Question 16

우리 학교가 목록에 없어요.

Accepted Answer

목록에 없는 학교는 아직 Skailog로 납부할 수 없습니다. 학교 국제처에 납부 방법을 문의하거나 고객센터로 연락해 주세요. 목록에 있어도 납부 기간이 아니면 고를 수 없습니다.

Question 17

제 이름이 일부 가려져 보여요.

Accepted Answer

개인정보 보호를 위해 이름 일부를 *로 가려서 보여 줍니다. 학교와 학번이 맞다면 본인 고지서입니다. 본인 정보가 아니면 "본인 정보가 아닌가요? 다시 입력"을 눌러 주세요.

Question 18

다른 언어로 볼 수 있나요?

Accepted Answer

화면 오른쪽 위에서 한국어, 중국어, 베트남어, 영어 중에 고를 수 있습니다.

Question 19

휴대폰으로도 낼 수 있나요?

Accepted Answer

네. 휴대폰 브라우저에서 그대로 쓸 수 있습니다. 결제수단에 따라 알리페이·위챗 같은 해당 앱으로 넘어갈 수 있습니다.

Question 20

제 정보는 안전한가요?

Accepted Answer

인증번호는 복원할 수 없게 암호화해 저장하고, 조회는 학번과 인증번호가 모두 맞아야 합니다. 이 챗봇에 입력한 내용은 서버로 보내지 않습니다. 자세한 내용은 개인정보처리방침을 보세요.

자주 묻는 질문